Soporte
Cobros y Reembolsos
El deposito no ha sido reembolsado
Stripe procesa la liberación o reembolso al instante desde nuestro lado (en menos de 1 minuto). Pero el tiempo para que veas el dinero disponible en tu cuenta depende de tu banco y la red de tarjetas: Mayoría de bancos españoles (como CaixaBank, Santander, BBVA, Sabadell o ING): Aparece en 24-72 horas laborables. Con Apple Pay o Google Pay, suele ser el mismo día o al siguiente. Bancos digitales o tarjetas internacionales (Revolut, N26, tarjetas de fuera de la UE): Puede tardar 3-10 días laborables. Tiempo máximo por políticas de Stripe y redes de tarjetas: La preautorización se mantiene "pendiente" hasta 7 días en casos estándar (según Stripe para autorizaciones temporales).
He pasado la tarjeta pero no se ha liberado ninguna Enerpop.
¡Tranquilo/a! Casi siempre es porque NO se ha retenido el importe (fallo de conexión 4G/WiFi del datáfono).
Haz esto (30 segundos y listo)
Dinos solo: “EnerBox en [nombre del bar/restaurante]” En 20 segundos te la abrimos remotamente desde Alicante y cancelamos cualquier preautorización fallida.
¡Nunca te cobramos dos veces y nunca te quedas sin batería!
Estado de Enerporps y Dispositivos
La Enerpop parece que no carga
¡Tranquilo/a! 9 de cada 10 veces se soluciona en 10 segundos
Devuelve inmediatamente la Enerpop, Tienes 2 minutos ara poder devolver la Enerpop y no se devolverá integro el depósito a tu tarjeta. Vuelve a realizar el proceso y te dará otra Enerpop, la anterior quedará bloqueada.
Comprueba tu conector:
Si aun así sigue sin funcionar no te preocupes, devolviendo la Enerpop en esos 2 minutos no se aplicara ningún cobro en tu tarjeta.
El datafono aparece una pantalla negra con la palabra Stripe
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